ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Política de envío
En Kokoro cada pieza es decorada a mano con dedicación y atención al detalle. Por ello, los tiempos de preparación pueden variar ligeramente según el producto y el volumen de pedidos.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan cuidadosamente en un plazo estimado de entre 2 y 7 días laborables. En el caso de productos personalizados o realizados bajo encargo, este plazo puede ser superior.
Envío y entrega
Realizamos envíos a toda España. El plazo de entrega comenzará a contar una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y las circunstancias de la empresa de transporte.
Embalaje
Todas nuestras piezas se embalan con especial cuidado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones a su destino.
Incidencias y productos dañados
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto, para que podamos ayudarte a resolver la incidencia.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.
Política de cambios y devoluciones
En Kokoro queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, siempre que sea posible.
Productos personalizados
Debido al carácter artesanal y personalizado de muchos de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones de artículos realizados por encargo o personalizados, salvo que presenten algún defecto o daño atribuible a Kokoro.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Una vez revisado el caso, procederemos a ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, su reparación o el reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.